Échanges, retours et remboursements
Conformément à la législation applicable à la vente à distance, l’acheteur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sauf dans le cas d’une œuvre ou d’un tirage réalisé sur demande spécifique ou personnalisé selon les indications de l’acheteur.
Les tirages faisant l’objet d’une personnalisation spécifique à la demande de l’acheteur — choix d’un numéro précis, dédicace, format particulier ou toute autre modification personnalisée — ne pourront être ni repris ni remboursés, sauf défaut avéré ou dommage constaté à la réception.
Tout retour devra être préalablement signalé par écrit. Le tirage devra être retourné dans son état d’origine, complet, non abîmé, non encadré, non exposé et accompagné de son certificat d’authenticité. Il devra être replacé dans un emballage adapté, assurant une protection équivalente à celle de l’envoi initial, notamment dans un tube rigide pour les grands formats.
Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur, sauf en cas d’erreur de ma part ou de produit reçu endommagé, avec preuve à l’appui dès réception. Le remboursement sera effectué après réception et vérification de l’état du tirage retourné. Aucun remboursement ne pourra être accordé si l’œuvre présente des traces de manipulation, de pliure, de tache, d’humidité, d’exposition ou toute détérioration ne résultant pas du transport initial.
En cas de colis visiblement endommagé au moment de la livraison, l’acheteur est invité à refuser le colis auprès du transporteur lorsque cela est possible, afin de préserver les recours liés au transport. Si le colis est malgré tout accepté, l’acheteur devra formuler des réserves précises sur le bon de livraison ou tout support prévu à cet effet, puis me contacter dès réception avec des photographies du colis, de l’emballage et du tirage. Ces éléments permettront d’évaluer la situation et d’envisager une solution adaptée.
